Karta e të drejtave të qytetarit, garanci për përfitimin e shërbimeve publike me cilësore

Drejtoria e Përgjithshme e Tatimeve, si institucion i cili ofron shërbime ndaj tatimpaguesve mbetet e angazhuar për rritjen e cilësisë, si dhe në ofrimin e tyre me sa më pak kosto.

Këtij qëllimi i shërben edhe zbatimi i Vendimit të Këshillit të Ministrave nr.623, dt.26.10.2018, për “Miratimin e kartës së të drejtave të qytetarëve për përfitimin e shërbimeve publike”.

Në këtë kartë përcaktohen të drejtat e qytetarëve dhe biznesit për të përfituar shërbime nga institucionet që janë të autorizuara për dhënien e tyre.

Janë 20 të drejta që parashikohen në këtë kartë, që renditen si më poshtë vijon:

• E drejta për informim;
• E drejta dhe përdorimi i shërbimeve publike;
• E drejta e tërheqjes nga kërkesa;
• Mënjanimi i barrës mbi qytetarët dhe bizneset;
• E drejta për trajtim të barabartë në ofrimin e shërbimeve publike;
• E drejta për ndihmë aktive gjatë procesit të ofrimit të shërbimeve;
• E drejta për zgjidhje efektive;
• E drejta për të proceduar kërkesën tuaj sipas radhës së aplikimit;
• E drejta për marrjen e shërbimeve brenda afateve të arsyeshme;
• E drejta për marrjen e një shërbimi në mënyrë transparente;
• Alternativat në paraqitjen e kërkesës për ofrimin e shërbimeve;
• E drejta për të mos u penalizuar për gabimet/pasaktësitë e institucioneve të administrartës shtetërore;
• E drejta për ankimim;
• Infrastruktura në ofrimin e shërbimeve publike;
• Përgjegjshmëria ndaj qytetarëve dhe biznesit;
• Mbrojtja e të dhënave personale, informacioneve apo sekreteve tregtare;
• E drejta e këshillimit paraprak;
• E drejta për shërbim cilësor;
• Pjesëmarrja në përmirësimin e shërbimeve publike;
• Publikim, informim dhe edukim.

Drejtoria e Përgjithshme e Tatimeve mbetet e angazhuar me profesionalizëm në  edukimin e tatimpaguesve, si dhe respektimin e këtyre të drejtave gjatë ofrimit të shërbimeve publike  në praktikë nga punonjësit e saj.